भारती एक्सा लाइफ ने अपने बिजनेस की वृद्धि के लिये ग्राहकों को प्राथमिकता देने वाली अप्रोच अपनाकर अपने डिजिटल बदलाव की यात्रा शुरू की
डिजिटल सेल्फ–सर्विस मोड्स को अपनाया, 99.05% का क्लेम सेटलमेंट रेशो हासिल किया और ग्राहकों की शिकायतों में 39% कमी आई
डिजिटल सेल्स टूल्स के माध्यम से 100% फ्रंट लाइन सेल्स वर्कफोर्स को डिजिटाइज किया
ग्राहकों के अनुभव को समृद्ध बनाने के लिये कॉर्पोरेट वेबसाइट का नवीकरण किया
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नई दिल्ली। भारती एक्सा लाइफ ने इस महीने अपने परिचालन के 15 वर्ष पूरे कर लिये हैं। कंपनी ने अपने बिक्री कर्मचारियों, वितरकों और ग्राहकों के लिए 7 नए डिजिटल प्लेटफॉर्म्स लॉन्च कर वित्त वर्ष 2020-21 के दौरान डिजिटल बदलाव का महत्वाकांक्षा सफर शुरू किया। इन प्लेटफॉर्म की लॉन्चिंग के साथ, कंपनी ने अपने सेल्स ऑपरेशन को पूरी तरह से डिजिटाइज कर दिया था, ताकि ग्राहकों की बदलती मांगों को पूरा किया जा सके। उसके 100% फ्रंट लाइन सेल्स एक्जीक्यूटिव्स ने इन लॉन्चेस को अपनाया था। भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेन्स ने हाल ही में अपनी वेबसाइट को नये रूप में पेश किया था, जो ग्राहक को बेहतर एवं सहज अनुभव देती है। इन पहलों के जरिये कंपनी अपने संभावित और मौजूदा ग्राहकों के लिये एक भविष्यगामी और डिजिटल को प्राथमिकता देने वाले अनुभव की पेशकश कर रही है।
भारत की अग्रणी जीवन बीमा कंपनियों में से एक के तौर पर उभरने के लिये इस संस्था की वृद्धि की योजना में डिजिटल कायाकल्प इसके व्यवसाय का प्रमुख वाहक है। डिजिटल कायाकल्प की पहलों में एम-सेल, एम-कस्टमर और एम-लाइफ जैसी एप्लीकेशंस की लॉन्चिंग, डाटा पर आधारित पहलों, जैसे डाटा लैक्स और कस्टमर 360 की लॉन्चिंग, और कॉर्पोरेट वेबसाइट का नवीकरण शामिल है। इस संस्था ने एजेंट्स और वितरकों समेत अपने डायरेक्ट सेल्स फोर्स को सहयोग देने के लिये पुरस्कार-विजेता और क्षमतावान डिजिटल समाधान एम-स्मार्ट लॉन्च किया था। यह लीड के बेहतर प्रबंधन, कस्टमर ऑनबोर्डिंग के लिये और उनके ग्राहकों को क्षमतावान सेवाएं प्रदान करने के लिये था। कंपनी ने ग्राहकों से मिलने वाली शिकायतों में 39% कमी भी देखी और वह वित्तीय वर्ष 2022 में अपने नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) को सुधारकर 50% से ज्यादा पर पहुँचाने के मार्ग पर है। पिछले साल ही डायरेक्ट टू कंज्यूमर चैनल स्थापित किया गया था और उसने उल्लेखनीय वृद्धि की है। कुल मिलाकर, भारती एक्सा लाइफ ने वित्तीय वर्ष 2020-21 में डिजिटल सेल्स में भारी-भरकम 7 गुना वृद्धि दर्ज की है।
कंपनी की नई डिजिटल पहलों पर अपनी बात रखते हुए, भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेन्स के मैनेजिंग डायरेक्टर और चीफ एक्जीक्यूटिव ऑफिसर श्री पराग राजा ने कहा, न्यू नॉर्मल ने ब्राण्ड्स के साथ सभी उपभोक्ताओं के बात और लेन-देन करने के तरीके में तेजी से बदलाव किया है। इसलिये, हमने अपनी व्यवसाय रणनीति के एक जरूरी घटक के तौर पर डिजिटल बदलाव की पहचान की है और वह हमारी वृद्धि को गति देने में एक अनिवार्य भूमिका निभाएगा। भारती एक्सा लाइफ ने एक मजबूत डिजिटल इकोसिस्टम बनाया है, जिसमें ऐसे कई सॉल्यूशंस हैं, जो हमारे ग्राहकों के लिये ठोस महत्व की पेशकश करेंगे। इन डिजिटल पेशकशों के साथ, हम अपने ग्राहकों के लिये अपनी प्रतिबद्धता दर्शाते रहेंगे और उनसे #DoTheSmartThing का आग्रह करने के अपने मिशन में आगे बढ़ेंगे।
इन 7 नये डिजिटल प्लेटफॉर्म्स के लॉन्च के साथ, भारती एक्सा लाइफ इनोवेशन से नेतृत्व करने पर केन्द्रित है, ताकि डिजिटल की जानकारी रखने वाले ग्राहकों की जरूरतों को पूरा किया जा सके। एम-कस्टमर एप्लीकेशन इस संस्था द्वारा ग्राहक के लिये लगातार प्रसन्नता की पेशकश करने के प्रयास में एक महत्वपूर्ण उपलब्धिहै। यह एप्लीकेशन आसानी से ऑनबोर्ड होने में ग्राहक को सक्षम बनाती है। ग्राहक डिजिटल तरीके से अपने प्रश्नों के समाधान पा सकते हैं और यह न्यू नॉर्मल में बहुत जरूरी भी हो गया है।
भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेन्स ने अपनी वेबसाइट का नवीकरण भी किया है, ताकि ग्राहकों के लिये उन्नत अनुभव की पेशकश की जा सके। यह वेबसाइट एक सुगम और धाराप्रवाह इंटरफेस प्रदान करती है, जिसके द्वारा विजिटर्स सुविधा से नैविगेट और एक्सप्लोर कर सकते हैं। इसमें ‘जीवन के बड़े प्रश्नों’ के उत्तर पाने के लिये एक इंटरैक्टिव सेक्शन है। प्रश्न, जैसे वित्तीय सुरक्षा, रिटायरमेंट, डेट फ्री होना और बच्चों की शिक्षा। कई पहलूओं पर जानकारी एक संवादपरक और समझने में आसान तरीके से प्रदान की गई है। ग्राहक अपनी वित्तीय योजना के उद्देश्यों की पूर्ति के लिये इस वेबसाइट का इस्तेमाल एक प्रभावी साधन के रूप में कर सकते हैं। इस वेबसाइट में एक सेक्शन ‘लर्न एंड बी स्मार्ट’ भी है, जो जीवन बीमा के बारे में जानने के लिये एक संपूर्ण ठिकाना है। इस सेक्शन में वीडियो, गाइड, आर्टिकल, आदि कई फीचर्स हैं, ताकि ग्राहक जीवन बीमा योजना खरीदने से पहले जानकारी के आधार पर निर्णय ले सकें। यह वेबसाइट पूछताछ, खरीदी और दावे के निपटान की प्रक्रिया में ग्राहकों को एक सुचारू, परेशानी से मुक्त और रोचक अनुभव भी प्रदान करती है और इस प्रकार ग्राहक की पूरी यात्रा को समृद्ध बनाती है। (प्रेस विज्ञप्ति)
